海尔资本：“跨界”协同创造高增值，引爆家庭生活服务生态

　　中新网上海新闻7月16日电   融入家庭生活场景，以更丰富、更智能的服务生态，满足消费者对美好家庭生活的向往，这是海尔资本与专业家政O2O服务平台某公司共同的合作愿景。

　　一年多来，双方的协同共创也得到了市场的良好反馈，2019年该公司员工数量由6000多扩展到1万多人，年营业额增长80%，由5亿增长到9亿多，预计2020年将达12亿。截至目前， 该公司估值提升超50%，达21亿，正在稳步推进实现上市目标。

　　对海尔资本来说，与该家政公司的协同共创经历既是双方共同成长、共同增值的过程，更是产业全生态投资共创模式在创新消费领域的一次验证。海尔资本聚焦智能科技、医疗健康和创新消费三大赛道，该公司所在的互联网家政服务领域正是创新消费赛道的重要热点产业。

　　家政O2O行业探索的“危”与“机”

　　然而，与当前迅速发展的良好势头相比，该公司所处的家政O2O行业在2010年后的几年探索中却走了不少弯路。

　　传统的家政服务公司大多属于中介公司，通过供需间的前线搭桥收取服务费用作为收入来源。但也存在服务纠纷多、价值单一、规范性不足、盈利能力不足等痛点。移动互联网的兴起，让很多人看到了对传统家政行业进行重塑的机会，在资本加持下很多创业公司纷纷建立起O2O家政服务平台。但这些所谓的O2O平台实际上更像是C2C家政模式，在客单价、服务频次、跳单数据上都难言乐观。在商业模式和产业价值上并没有实质性的升级和颠覆。随后的三四年，许多简单粗放的创业公司纷纷迎来倒闭。

　　“危”中往往蕴含着“机”。在这样的背景下，海尔资本助力H公司积极探索升级到B2C直营模式，统一招聘、培训和管理员工，提升服务质量、规范服务，有效避免跳单；在产品设计上推出包年、包月等服务，有效解决了用户下单频次问题；围绕会员生命周期挖掘服务价值，有效规避行业乱象。

　　用专业判断拓展协同共创空间

　　与海尔资本接触的时候，该公司仍处于B2C模式探索的早期阶段。但海尔资本凭借在创新消费领域的专业投资眼光和能力，通过对该公司商业模式、市场成熟度、行业地位等综合形成的积极判断，以及对双方在家庭生活服务场景的强协同互补潜力，果断决定付诸投资，携手共创。

　　该公司通过提供高品质的家政服务，直接深入万千家庭，与消费者日常生活形成强连接，可有效挖掘用户需求，并能够对家庭场景消费选择进行直接引导。这与集团聚焦的家庭生活场景服务在产业上存在很强的互补性。

　　海尔资本为该公司链接集团日日顺乐家平台，将家电、洗洁等类目丰富到该公司的产品服务序列，积极推动该公司家政服务与该平台智慧场景服务创新性融合。此外，海尔资本还为其在渠道开拓、产品营销推介上提供助力，双方将在养老、母婴消费方面展开更多深入合作。

　　双方的协同共创使家庭生活服务领域的消费场景得到无限延伸，最终形成将是一个多方共赢的家庭生活服务生态。如在康养医疗领域衍生的众多家庭生活服务场景下，海尔资本通过整合海量医疗健康共创方和集团内外资源，可极大丰富和重构该公司10万多高端用户群的健康、养老消费价值，实现产品服务消费模式在家庭生活场景中的快速落地。

　　共创实现高增值，引爆家庭生活服务生态

　　仅用一年多时间，海尔资本助该公司实现了高速增长和高效增值。2019年该公司员工数量由量由6000多人扩展到1万多人，年营业额由2018年的5亿增长到9亿多，同比提升近80%。截至目前，该公司估值达21亿，较一年前提升近50%，海尔资本正稳步推进该公司实现上市目标。另一方面，该公司的家庭服务产品续费率高达75%，这既是用户忠诚和认可度的体现，更反映了产业全生态投资模式下，围绕该公司打造家庭生活服务产业生态的竞争力和优势所在。

　　高增长高增值的背后，得益于海尔资本针对该公司特点实施的差异化投后管理策略。通过增值上市目标引领与家庭服务生态打造的双轮驱动，围绕家庭用户需求拓展生活服务场景边界，链接资源，整合布局、重构价值，打造起多方共赢的家庭生活服务生态，实现增值分享、共创共赢。对海尔资本来说，与该公司的协同共创经历既是双方共同成长、共同增值的过程，更是产业全生态投资共创模式在创新消费领域的一次验证。海尔资本聚焦智能科技、医疗健康和创新消费三大赛道，该公司所在的互联网家政服务领域正是创新消费赛道的重要热点产业。（完）

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